Success Manager もしくはSuccess Specialist

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社名 社名非公開 求人番号: NJB973250
業務内容

■ミッション
お客様のビジネスを最大化し、より長く製品をご利用頂くこと。

【Success Manager】
特定顧客(大手顧客)におけるSFDCならびに連携先システムとの全体アーキテクチャやPJの状況等をタイムリーに把握し、お客様からのご要望・ご相談の窓口を担って頂きます。
主にお客様に対しては、定着化支援や活用事例のご紹介、KPI設定支援等を行い、お客様のビジネスや業務を理解したうえで、SFDCをどのように活用するかの提案もご担当頂きます。
また、本社の開発部隊に、お客様からの機能改善要望等をエスカレーションして頂きます。
・Own our license consumption plan, adoption, and driving business value for the customer
・Manage the identification and escalation of clients issues that need broader help
・Assist in the development of a Salesforce roadmap to align to the customer’s business objectives
・Identify qualified opportunities for new products that will help customers accelerate their business value
・Accountable for the alignment and communication with a regular cadence across all Salesforce Stakeholders including Customers, R&D, Product Leadership, CFL, Industries, Alliances, etc., in support of our customer’s success.
・Capture the product & infrastructure obstacles, enhancement requests and bugs and utilize the Product gap process to submit, prioritize, and resolve

【Success Specialist】
特定顧客(大手顧客)に対して、技術担当者としてTechnicalな面でサポートを行って頂きます。SFDCシステムの更新状況のみならず、連携システムの更新状況なども把握し、アドバイザリーを行って頂いたり、SFDC社製品の開発・導入のご支援やアドバイザリーを担当頂きます。主に、アクセラレーターと呼ばれる社内で構築した独自サービスを提供、また安定稼働に向けてのサポートや運用支援、TCO削減のアドバイスを行って頂きます。

・Subject matter expert and maintain technology and domain expertise in “Cloud Specialist” and “Architecture Specialist”.
・Share expertise with our customers and the field teams through Accelerators, white papers, best practices content and knowledge base articles.
・Design, develop and deliver Accelerators.
・Collaborate closely with the field teams to drive customer adoption or success concerns and specific accelerator delivery needs.
・Continue to execute on appropriate success activities while the accelerator library is developed (i.e. release readiness, cloud/architecture best practices, etc.)
・Align with and actively participate in the Specialist community for my designated product area or domain.

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【Success Manager】
■PMとしてのご経験
■英語力:読み書き可能なレベル
■特定の業界知識(どちらの業界かは問いません)

【Success Specialist】
■アプリケーション開発のバックグラウンド ※言語は問いません
■英語力:読み書き可能なレベル

語学力 英語力:初級
英語力あれば尚可
勤務地 東京都
年収 900万円 - 1300万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
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