コールセンター管理者候補【外資系大手IT企業がメイン顧客です】※語学力を活かしたい方!

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社名 従業員5000名のBPO企業 求人番号: NJB958012
業務内容

■コールセンターマネジャー業務全般
・クライアント対応。英語を含むコミュニケーション(レポート、交渉、請求、プレゼン、エスカレーション等)
・KPI管理。CSat、AHT、スタッフアサインメント(時間帯別充足率、AGT稼働状況)、要員計画等
・各間接メンバーとの調整、および、指導 ※SV、QM、Trainer、DA、WFM等
・計数管理。売上・原価の予実管理
・業務状況をモニターし進捗を管理、適切なタイミングで上位レベルへの報告を行う
・一部、ドキュメントのローカライズの作業もあり

クライアント上層部が皆外国人であり、プレゼンテーションや交渉ができるレベルの英語力のある方を求めてらっしゃいます。

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【必須】
・英語スキルの目安:プレゼンテーションや交渉ができる方またはTOEIC 700点レベル以上
・高いコミュニケーションスキル
・MS-Office中級レベル以上必須

【尚可】
・一年以上の、サービス/テクニカルの分野での顧客対応経験(オペレーターとしての勤務)がある
・テクニカルサポート窓口におけるSV/MGR経験一年以上
・個人もしくは仕事で、スマートフォンやタブレットPCなどの豊富な使用経験があること
・プロジェクトマネジメントに精通している

語学力 英語力:中級
勤務地 東京都 大阪府
年収 450万円 - 600万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
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