自社コールセンターマネジメント (1)運用企画マネージャー/(2)運用管理マネージャー

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社名 非公開 求人番号: NJB2046938
業務内容

社内唯一の自社センターであり、先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした組織です。

新たな業務プロセスの設計、パイロット稼働を行い、成功事例を関連部署と連携し全拠点に展開、全センターのサービス品質や生産性を向上させることに責任を持ちます。

※以下2ポジションに分けて募集・選考いたします。
 どちらにも興味がある、という方もぜひご応募ください。適正を考慮し選考致します。

(1)運用企画マネージャー 
■業務内容:【自社内製コールセンターでのKPI改善に向けた業務改善立案と実施】

関連部署やベンダーと連携し、新サービスや業務改善の企画立案、プロセス設計、導入計画、稼働進捗管理、ベンダーセンターへの展開までをリードしていただきます。
また、それに伴う社内外へのレポート作成、報告も行っていただきます。

(2)運用管理マネージャー
■業務内容:
スーパーバイザからのエスカレーション対応、関連部署やベンダーとの連携し、日常のオペレーションを管理していただきます。
ベンダー管轄のセンターより高い実績を出すことに責任を持ちます。
また、企画担当と連携し、センターミッションであるパイロット機能の現場展開、浸透、検証、是正、結果分析を行い、全拠点に展開すべきかどうかの提言や一部判断も行います。

※求人案件に合う方には業務詳細をお伝えすることが可能です。
求める経験

【 (1)(2)Essential Skill 】

・コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験
・コールセンター運用に必要な基本システムの理解
・既存業務プロセスの改善提案および実施による業務効率化、顧客体験(CX、NPS)向上
・業務改善提案能力と解決力
・コールセンターへの各種施策の展開や業務内容調整
・優れたコミュニケーション能力
・ロジカルシンキング
・情報セキュリテイの基礎知識

【(1)(2) Preferred Skill 】
・COPC登録コーディネータ資格
・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験

語学力 英語力:不問
勤務地 神奈川県
年収 600万円 - 1000万円 ※求人案件に合う方には年収詳細をお伝えすることが可能です。
雇用形態 無期雇用
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